Pengaruh kepercayaan pada online dan offline shop terhadap niat beli ulang di Originalkpop Online Shop

Abstract

Strategi bisnis multichannel ritel saat ini sedang berkembang di Indonesia, banyak dari toko terkenal dari berbagai bidang seperti ZARA, Body Shop, innisfree maupun juga toko-toko yang masih dalam lingkup kecil menggunakan strategi multichannel ritel ini untuk semakin memperluas pasar dari bisnis yang dijalankannya. Originalkpop shop merupakan salah satu toko yang menggunakan strategi bisnis ini untuk memperluas usahanya. Barang-barang yang dijualnya berupa album boyband dan girlband yang terkenal di Korea, lightstick, lomocard, kipas, tas, topi dan barang-barang lainnya yang tentang Korea, Originalkpop shop sendiri telah menjalankan bisnisnya selama 3 tahun, dan ditahun yang ketiga ini Originalkpop shop baru memilih strategi bisnis multichannel ritel. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen tentang Originalkpop online shop dan Originalkpop offline shop terhadap niat beli ulang di Originalkpop online shop. Menurut Schramm-klien dan Morschett, 2005, Multichannel ritel bertujuan untuk memenuhi semua kebutuhan persyaratan konsumen saat ini bahwa tidak ada saluran pembelian tunggal yang dapat memenuhi kebutuhan. Ada dua dimensi yang dipertimbangkan dalam multichannel ritel ini, Dimensi pertama adalah faktor kepercayaan yang merupakan salah satu hal yang penting dalam online shop, terutama menyangkut kepercayaan kompetensi (competence trust), kepercayaan keandalan (reliability trust), kepercayaan itikad baik (goodwill trust) menurut Liu & Lei, 2017. Dimensi kedua adalah unsur – unsur dari offline shop yang terdiri dari produk, harga, promosi, pelayanan dan fasilitas fisik menurut Berman dan Evan (2014:152). Liang dan Lai (2000) berpendapat, perilaku membeli melalui media internet (online shopping) adalah proses membeli produk atau jasa melalui media internet. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah eksplanatori. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan observasi, wawancara tidak terstruktur, serta penyebaran kuesioner 102 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen pada online shop dan offline shop Originalkpop ini secara bersama-sama berpengaruh sebesar 19,3% terhadap niat beli ulang di online shop Originalkpop, sedangkan 80,7% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis dalam penelelitian ini. Berdasarkan hasil pengujian regresi linear berganda maka hanya kepercayaan pada offline shop Originalkpop yang berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang di online shop. Dimensi kepercayaan pada online shop Originalkpop (X1) memiliki signifikansi sebesar 0,769 yang berarti tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang di online shop Originalkpop, sedangkan kepercayaan pada offline shop Originalkpop (X2) memiliki signifikansi sebesar 0,005 yang berarti berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang di online shop Originalkpop. Kemudian setelah dilakukan regresi linear sederhana baru, didapatkan bahwa kepercayaan pada offline shop Originalkpop (X2) berpengaruh sebesar 21,9% terhadap niat beli ulang di online shop Originalkpop.