Pengaruh service quality terhadap niat beli ulang Hans Body Club

Abstract

Pada zaman globalisasi sekarang ini, gaya hidup sehat adalah gaya hidup yang sedang di anut oleh masyarakat. Ciri gaya hidup sehat adalah mengkonsumsi makanan bersih dan bergizi, selain itu olahraga juga merupakan gaya hidup sehat. Olahraga yang digandrungi di era globalisasi ini dituntut untuk serba cepat dan mudah. Fitness merupakan olahraga yang memberi jawaban untuk era globalisasi ini, baik usia muda hingga tua menggemari olahraga dalam membentuk tubuh ini. Untuk memenuhi kebutuhan berolahraga fitness, diperlukan tempat yang dapat membuat penggunanya merasa nyaman dan dapat menyalurkan aktivitas olahraganya dengan baik. Hans Body Club sendiri adalah tempat fitness yang berada di Bandung yang cukup dikenal banyak orang tetapi banyak orang yang enggan kembali ke Hans Body Club. Berdasarkan fenomena tersebut peneliti melakukan preliminary research kepada 25 orang. Dari hasil preliminary research menunjukan bahwa service quality Hans Body Club kurang baik. Service quality sendiri dapat diukur dengan dimensi TERAR (tangibility, empathy, responsiveness, assurance, dan reliability). Penelitian ini menggunakan metode eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap niat beli ulang di Hans Body Club. Analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi linear berganda. Hasil dari hasil kuesioner menunjukkan bahwa service quality yang diberikan tidak baik. Dalam penilaian niat beli ulang konsumen dinilai tidak baik. Dalam penelitian ini, secara parsial hanya dimensi tangibility (X1) dan assurance (X4) yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel niat beli ulang konsumen dan kontribusi service quality terhadap niat beli konsumen Hans Body Club hanya sebesar 34%, sedangkan sisanya sebesar 66% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak dibahas di sini.