Alfarsha, Rendy
(Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR, 2018)
Dalam dunia industri, loyalitas pelanggan merupakan ukuran keberhasilan dalam usaha pelayanan jasa. Pelanggan akan merasa jauh lebih puas manakala dapat memenuhi kebutuhan konsumen jauh melebihi apa yang diharapkan. Ini ...