Rancangan pengelolaan hubungan pelanggan berbasis sistem informasi di Restoran Bakmi Vera

Sanjaya, Andreas Juan

dc.contributor.advisor	Kornarius, Yoke Pribadi
dc.contributor.author	Sanjaya, Andreas Juan
dc.date.accessioned	2018-05-04T03:49:15Z
dc.date.available	2018-05-04T03:49:15Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.other	skp35187
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/5750
dc.description	7978 - FISIP	en_US
dc.description.abstract	Restoran Bakmi Vera berdiri sejak 1998 yang diteruskan oleh anaknya Ny. Rossy pada tahun 2005. Pertumbuhan pesat bisnis kuliner di Tangerang Selatan mendorong Restoran Bakmie Vera untuk menerapkan strategi untuk memenangkan persaingan. Strategi CRM yang digunakan Restoran Bakmi Vera saat ini adalah customized order. Metode penelitian yang dipakai oleh penulis adalah case study dengan jenis penelitian kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan MIT 90's Framework. Penulis menggunakan BPMN untuk menggambarkan dan mendesain proses bisnis . Kesimpulan yang dapat diambil adalah Restoran Bakmi Vera belum menjalankan strategi CRM nya secara konsisten. Agar dapat menjalankan strategi CRM dengan baik penulis mengusulkan rancangan sistem CDMS (Costumer Delight Management System).	en_US
dc.publisher	Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR	en_US
dc.subject	CRM	en_US
dc.subject	MIT 90’ framework	en_US
dc.subject	Bakmi Vera	en_US
dc.title	Rancangan pengelolaan hubungan pelanggan berbasis sistem informasi di Restoran Bakmi Vera	en_US
dc.type	Undergraduate Theses	en_US
dc.identifier.nim/npm	NPM2012320104
dc.identifier.nidn/nidk	NIDN0421128401
dc.identifier.kodeprodi	KODEPRODI608#Ilmu Administrasi Bisnis