Usulan sistem antar jemput kolektif di Lotus Laundry

Abstract

Lotus Laundry berdiri sejak tahun 2013 dan berlokasi di Bandung, Jawa Barat. Lotus Laundry memberikan layanan cuci kiloan secara cepat (satu hari selesai). Untuk menjaga hubungan dengan pelanggannya,Lotus Laundry memberikan layanan antar jemput kepada pelanggan. Namun permasalahan yang terjadi adalah tidak dapat menjangkau permintaan laundry pada waktu waktu tertentu. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif analitis dan menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara dan studi kepustakaan. Sedangkan untuk teknik analisa data yang digunakan untuk membantu dalam perbaikan sistem Customer Relationship Management (CRM) adalah MIT 90’s Framework, tujuannya adalah agar dapat mengetahui perubahan informasi di dalam dan luar perusahaan, sehingga dapat menentukan teknologi yang sesuai dan cocok dengan permasalahan yang ada di perusahaan. Untuk membantu dalam membuat detail rancangan sistem maka digunakan Business Process Model and Nation. Hasil dari penelitian ini adalah perbaikan sistem CRM yang diusulkan kepada pihak Lotus Laudry untuk dapat mengolah data konsumen yang ada sehingga diharapkan perusahaan dapat memenuhi seluruh permintaan antar jemput konsumen di waktu padat. Dengan adanya perbaikan sistem CRM ini diharapkan hubungan antara pelanggan dengan Lotus Laundry menjadi lebih terjaga.