Evaluasi kualitas pelayanan e-tiket Bus Transjakarta

Abstract

Jakarta menjadi daerah yang dikenal sebagai salah satu tujuan bisnis, pendidikan, dan pariwisata. Beberapa hal yang menunjang adalah kenyamanan, ketertiban, dan kemudahan transportasi. Untuk membuat masyarakat mau menggunakan angkutan publik diperlukan sistem angkutan umum yang berjalan dengan baik. Kini sudah berjalan sistem e-tiket Bus Transjakarta. Oleh sebab itu perlu dilakukan evaluasi kualitas pelayanan e-tiket Bus Transjakarta. Penilaian penggunaan e-tiket Transjakarta dalam aspek kualitas pelayanan dapat dievaluasi dalam 2 hal, yaitu menurut tingkat kepentingan dan menurut tingkat kepuasan yang dialami. Evaluasi ini penting untuk mengetahui kondisi pelayanan yang sebenarnya dialami oleh penumpang. Dari analisis Important Perfomance Analysis, masih ada yang harus disempurnakan oleh pengelola Bus Transjakarta, yaitu keamanan, ketersediaan tiket, ketersediaan informasi, konsistensi jam pelayanan, kesiapsiagaan operator, dan kemampuan operator dalam menyampaikan informasi. Pada analisis dengan CSI dapat disimpulkan bahwa pengguna e-tiket Bus Transjakarta mendapat skor 66%. Skor 66% ini menunjukkan bahwa pengguna e-tiket Bus Transjakarta merasa puas terhadap pelayanan yang telah diberikan. Meskipun begitu, pihak pengelola Bus Transjakarta tetap perlu melakukan perbaikan dan meningkatkan kualitas layanannya.