Kualitas pelayanan Kantor Bersama SAMSAT Balaraja Kabupaten Tangerang

Abstract

Penelitian ini berjudul "Kualitas Pelayanan Kantor Bersama SAMSAT Balaraja Kabupaten Tangerang". Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana kualitas pelayanan di Kantor Bersama SAMSAT Balaraja Kabupaten Tangerang apabila dilihat dari 5 dimensi kualitas pelayanan, diantaranya: Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangibles. Selain itu, penelitian ini juga dilakukan untuk melihat nilai perbedaan dari pelayanan yang diharapkan (Expected Service) dengan pelayanan yang diterima/dirasakan (Perceived Service). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan kuesioner sebagai alat pengumpul data pokok. Kuesioner dibagikan kepada 100 responden yang datang ke Kantor Bersama SAMSAT Balaraja Kabupaten Tangerang untuk mengurusi dokumen kendaraan bermotor. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kantor Bersama SAMSAT Balaraja Kabupaten Tangerang belum dapat dikatakan baik. Hal ini dikarenakan tidak terpenuhinya harapan dari para wajib pajak dimana pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh para wajib pajak.