Perancangan sistem CRM divisi sales untuk mendukung peningkatan penjualan di perusahaan CV. Mulia Grafika

Abstract

Perusahaan CV Mulia Grafika merupakan perusahan percetakan yang berada di daerah Jakarta yang menjual berbagai macam produk. Perusahaan CV Mulia Grafika merupakan perusahaan yang bergerak di bidang B2B. Perusahaan CV Mulia Grafika mengalami penurunan penjualan selama beberapa tahun terakhir. Hal ini disebabkan terdapat beberapa konsumen yang tidak melakukan pembelian lagi di perusahaan CV Mulia Grafika. Peningkatan penjualan di perusahaan CV Mulia Grafika dapat tercapai dengan cara membangun hubungan baik dengan konsumen. Dalam perusahaan B2B divisi sales memiliki fungsi untuk membangun hubungan dengan konsumen. Akan tetapi di perusahaan CV Mulia Grafika masih terdapat pembagian kerja yang tidak jelas antara divisi marketing dan divisi sales. Perlunya perbaikan pembagian kerja yang lebih jelas antara divisi marketing dan divisi sales. Selain itu perlunya sistem CRM untuk divisi sales di perusahaan CV Mulia Grafika. Dengan cara membangun hubungan dengan konsumen maka konsumen akan merasakan customer experience yang baik sehingga konsumen menjadi setia dengan perusahaan CV Mulia Grafika. Saat ini perusahaan CV Mulia Grafika masih belum memikirkan hubungan dengan konsumennya dilihat dari sistem CRM saat ini belum memiliki touch point yang terintegrasi, tidak memiliki segmentasi pasar, dan belum memperhatian customer experience dari konsumen. Dengan menggunakan metode penerapan CRM dari Buttle yang mengusulkan perancangan segmentasi pasar, perancangan touch point, dan perancangan sistem CRM di perusahaan CV Mulai Grafika. Dalam perancangan sistem CRM di perusahaan CV Mulia Grafika diperlukan informasi tentang data yang dibutuhkan menggunakan metode DDA (Disain Database berdasarkan Aktivitas).