Tingkat kepuasan pengguna layanan kapal ferry penyeberangan rute Pelabuhan Merak - Bakauheni

Abstract

Indonesia adalah sebuah negara kepulauan sehingga untuk menghubungkan pulau-pulau tersebut diperlukan transportasi laut yang andal. Salah satu penyeberangan laut tersibuk di Indonesia adalah penyeberangan laut melalui Selat Sunda, yang dilayani oleh Pelabuhan Merak dan Pelabuhan Bakauheni. Kedua pelabuhan tersebut menghubungkan 2 buah pulau besar di Indonesia, yaitu Pulau Jawa dan Pulau Sumatera, dengan moda berupa kapal ferry penyeberangan. Pada penelitian ini dilakukan pengukuran kualitas pelayanan transportasi penyeberangan yang menghubungkan kedua pulau tersebut, berdasarkan tingkat kepuasan dan kepentingan penggunanya yang mengacu pada Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 39 Tahun 2015, Tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Penyeberangan. Analisis kualitas pelayanan pada penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perlu ada perbaikan pelayanan secara mendesak pada fasilitas seperti informasi ketersediaan fasilitas kesehatan untuk penanganan darurat, fasilitas pencegah tindak kriminal, kemudahan petugas keamanan berseragam untuk dilihat, dan fasilitas bagi pengguna difabel.