Abstract:
Tingkat pertumbuhan industri spa di Indonesia khususnya di Kota Bandung dari tahun ke tahun semakin meningkat. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan tingkat perkembangan industri spa yang tercatat dalam Badan Pusat Statistik pada tahun 2015 sebesar 7,63 persen. Hal tersebut membuat Mariaty’s Spa perlu memikirkan cara baru untuk mempertahankan penjualannya. Salah satu cara yaitu penulis membuat rancangan sistem rekomendasi terapis berdasarkan rating yang paling tinggi.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode eksploratif. Sumber data yang dibutuhkan didapat dari teknik wawancara dengan resepsionis Mariaty’s Spa. Teknik menganalisis menggunakan MIT 90’s Framework yang menggambarkan keadaan internal dan eksternal Mariaty’s Spa. Sedangkan untuk menganalisis proses bisnis aktual dan menggambarkan rancangan usulan proses bisnis yang baru digunakan BPMN untuk mempermudah pegawai mengetahui cara kerjanya masing-masing. Selain itu menggunakan Business Challenge Bundle untuk menganalisa sebab akibat secara sistematis untuk mendapatkan gambaran besar. Sedangkan untuk mengetahui tanggapan atas rancangan sistem yang dibuat, penulis meminta tanggapan dan saran kepada owner sekaligus manager.
Hasil yang diharapkan dari dibuatnya penelitian rancangan sistem rekomendasi terapis dengan mengolah form rating yaitu mempertahankan penjualan. Hal tersebut karena jika terapis langganan pelanggan tidak tersedia, maka pelanggan akan membatalkan perawatan. Sistem tersebut bernama MAP Sistem dapat merekomendasikan terapis dengan rating tertinggi.
