Hubungan brand trust dengan brand loyalty pelanggan provider XL di Kota Bandung

Abstract

Seiring dengan perkembangan zaman, teknologi pun semakin berkembang dengan maju. Teknologi yang berkembang pesat yaitu perangkat komunikasi. Berbagai perangkat komunikasi terus bermunculan dengan keunggulannya masing-masing. Yang membuat perusahaan provider juga harus berkembang untuk menyeimbangkan kemajuan teknologi perangkat komunikasi. Kepercayaan sangat penting untuk pengembangan loyalitas. Untuk menjaga hubungan jangka panjang kepercayaan dianggap sebagai salah satu kunci variabel. Loyalitas dikembangkan jika ada unsur kepercayaan. Dari kalimat di atas yang di ungkapkan ahli maka penulis meneliti hubungan antara kepercayaan merek terhadap loyalitas merek. Metode penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survei. Sementara teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Peneliti mengambil sampel sebanyak 150 responden. Hasil dari pengumpulan data terserbut akan diuji dengan beberapa macam uji, yakni uji validitas, uji reliabilitas, dan uji t. Peneliti terlebih dahulu menguji data dari 30 responden. Pernyataan semuanya valid dan kemudian peneliti kembali mengambil sampel sebanyak 150 responden dengan menggunakan pernyataan-pernyataan tersebut. Dari hasil olah data tersebut peneliti dapat menyimpulkan hasilnya. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang signifikan antara brand trust dengan brand loyalty pelanggan provider XL di Kota Bandung. Dibuktikan dengan nilai koefesien korelasi antara brand trust dengan brand loyalty yaitu sebesar 0,661.