Perancangan inovasi pelayanan konsumen pada Hotel Casa D'Ladera

Abstract

Industri perhotelan di kota Bandung menghadapi tingkat persaingan yang ketat, karenanya setiap hotel dituntut untuk memiliki pelayanan konsumen yang baik, unik dan inovatif agar dapat bersaing dengan kompetitor. Banyaknya pesaing baru yang muncul membuat Hotel Casa D Ladera harus membuat terobosan inovasi pelayanan konsumen agar dapat bersaing dengan para kompetitor. Penelitian ini bertujuan untuk merancang inovasi pelayanan pada konsumen dengan menggunakan jenis penelitian deskriptif, dimana wawancara terhadap pihak hotel Casa D’Ladera adalah cara yang ditempuh untuk mengetahui segala informasi yang dibutuhkan peneliti untuk membuat rancangan inovasi pelayanan konsumen yang kemudian dipetakan berdasarkan beberapa alat analisis. Adapun alat analisis yang digunakan untuk membahas penelitian ini adalah P.E.S.T, Five Forces, 7P,IPA , SWOT, dan juga dengan menggunakan 5 dimensi kualitas jasa yang kemudian disusun sedemikian rupa menjadi sebuah penelitian yang komprehensif. Berdasarkan hasil penelitan yang telah dilakukan dengan alat analisis 5 dimensi kualitas pelayanan dengan adanya penambahan fasilitas kamar dan kerja sama dengan beberapa web travel dan perusahaan jasa transportasi online dinilai dapat memberikan keunggulan bersaing.