Abstract:
Penelitian ini berjudul Jaminan Kualitas Layanan di Puskesmas Pondok Kelapa Jakarta Timur, penelitian ini bertujuan untuk mengukur jaminan kualitas layanan di Puskesmas Pondok Kelapa, peneliti menggunakan delapan dimensi jaminan kualitas layanan yaitu : kompetensi teknis, akses terhadap pelayanan, efisiensi, hubungan antar manusia, efektivitas, kelangsungan pelayanan, keamanan dan kenyamanan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data berupa kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden selama tiga bulan, september hingga november 2016. Analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Jaminan Kualitas Layanan di Puskesmas Pondok Kelapa Jakarta Timur cenderung dapat menjamin kualitas pelayanan yang diselenggarakan oleh puskesmas pondok kelapa
