Kepuasan pengguna layanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bandung Barat

Abstract

Judul Penelitian skripsi ini adalah Kepuasan Pengguna layanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bandung Barat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Bandung Barat menggunakan Key Drivers untuk mengidentifikasi aspek pelayanan yang paling menentukan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Penelitian ini menggunakan teori dari Institut Penelitian Sosial MORI terdiri dari tujuh Key Drivers yaitu Pemberian Pelayanan, Ketepatan Waktu, Informasi, Profesional, Sikap Petugas, Lingkungan Fisik, Akses. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data kuesioner dan wawancara. Sampel yang diambil dalam penelitian sebanyak 150 responden pengguna layanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Bandung Barat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lebih dari setengah pengguna layanan merasa cukup puas atas pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bandung Barat Artinya bahwa lebih dari setengah pengguna layanan memiliki presepsi bahwa pelayanan yang diberikan cukup sesuai dengan harapannya. Sementara kontribusi dari masing-masing dimensi terhadap kepuasan pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil, Kabupaten Bandung Barat relative kecil, apabila diurutkan dari urutan yang besar ke kecil adalah pemberian pelayanan, informasi, sikap petugas, lingkungan fisik, profesional, akses dan yang terakhir ketepatan waktu.