Abstract:
Judul Penelitian skripsi ini adalah Kepuasan Pengguna layanan Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bandung Barat. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan di Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Bandung Barat
menggunakan Key Drivers untuk mengidentifikasi aspek pelayanan yang paling
menentukan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Penelitian ini menggunakan
teori dari Institut Penelitian Sosial MORI terdiri dari tujuh Key Drivers yaitu
Pemberian Pelayanan, Ketepatan Waktu, Informasi, Profesional, Sikap Petugas,
Lingkungan Fisik, Akses.
Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kuantitatif dengan
menggunakan metode pengumpulan data kuesioner dan wawancara. Sampel yang
diambil dalam penelitian sebanyak 150 responden pengguna layanan Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Bandung Barat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa lebih dari setengah pengguna layanan merasa
cukup puas atas pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten
Bandung Barat Artinya bahwa lebih dari setengah pengguna layanan memiliki
presepsi bahwa pelayanan yang diberikan cukup sesuai dengan harapannya.
Sementara kontribusi dari masing-masing dimensi terhadap kepuasan pelayanan
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil, Kabupaten Bandung Barat relative kecil,
apabila diurutkan dari urutan yang besar ke kecil adalah pemberian pelayanan,
informasi, sikap petugas, lingkungan fisik, profesional, akses dan yang terakhir
ketepatan waktu.
