Implementasi komponen standar penyelenggaraan pelayanan publik di Dinas Kebersihan dan Pertamanan bidang Pemakaman Kota Cimahi berdasarkan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat kepatuhan pelaksanaan pelayanan publik yang sesuai dengan komponen standar penyelenggaraan pelayanan publik di dinas kebersihan dan pertamanan bidang pemakaman kota Cimahi. Undangundang Nomor 25 Tahun 2009 merupakan acuan dasar penulis untuk memastikan pemenuhan kebutuhan masyarakat atas barang, jasa, dan pelayanan administratif yang di sediakan oleh Dinas Kebersihan dan Pertamanan bidang Pemakaman kota Cimahi sesuai dengan komponen standar penyelenggaraan pelayanan publik. Dasar teori yang digunakan untuk melihat pelaksanaan komponen standar penyelenggaraan pelayanan publik tersebut ialah teori kkeberhasilan implementasi yang melihat 3 variabel keberhasilan implementasi yaitu karakteristik permasalahan, karakteristik kebijakan, dan variabel lingkungan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan desain penelitian studi kasus di bidang pemakaman kota Cimahi.Penulis menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumen. Analisis data dilakukan secara deskriptif untuk memperoleh gambaran secara mendalam mengenai obyek penelitian. Untuk mengecek keabsahan data dilakukan dengan menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi pengumpulan data. Proses penelitian ini dilaksanakan di bidang pemakaman kota Cimahi di 3 lokasi TPU untuk melihat keempat belas komponen standar penyelenggaraan pelayanan publik. Penulis melihat pelaksanaan tersebut melalui pelayanan penyediaan tanah makam, pelayanan perpanjangan izin penggunaan tanah makam, dan pelayanan pemindahan jenazah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksana pelayanan masih belum patuh dalam melaksanakan keempat belas komponen standar penyelenggaraan pelayanan publik di bidang pemakaman kota Cimahi.