Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk melihat kepatuhan pelaksanaan pelayanan
publik yang sesuai dengan komponen standar penyelenggaraan pelayanan publik
di dinas kebersihan dan pertamanan bidang pemakaman kota Cimahi. Undangundang
Nomor 25 Tahun 2009 merupakan acuan dasar penulis untuk memastikan
pemenuhan kebutuhan masyarakat atas barang, jasa, dan pelayanan administratif
yang di sediakan oleh Dinas Kebersihan dan Pertamanan bidang Pemakaman kota
Cimahi sesuai dengan komponen standar penyelenggaraan pelayanan publik.
Dasar teori yang digunakan untuk melihat pelaksanaan komponen standar
penyelenggaraan pelayanan publik tersebut ialah teori kkeberhasilan implementasi
yang melihat 3 variabel keberhasilan implementasi yaitu karakteristik
permasalahan, karakteristik kebijakan, dan variabel lingkungan.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan desain penelitian studi
kasus di bidang pemakaman kota Cimahi.Penulis menggunakan teknik
pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumen. Analisis
data dilakukan secara deskriptif untuk memperoleh gambaran secara mendalam
mengenai obyek penelitian. Untuk mengecek keabsahan data dilakukan dengan
menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi pengumpulan data. Proses
penelitian ini dilaksanakan di bidang pemakaman kota Cimahi di 3 lokasi TPU
untuk melihat keempat belas komponen standar penyelenggaraan pelayanan
publik. Penulis melihat pelaksanaan tersebut melalui pelayanan penyediaan tanah
makam, pelayanan perpanjangan izin penggunaan tanah makam, dan pelayanan
pemindahan jenazah.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksana pelayanan masih belum
patuh dalam melaksanakan keempat belas komponen standar penyelenggaraan
pelayanan publik di bidang pemakaman kota Cimahi.
