Abstract:
Usaha pusat kebugaran berkembang di Bandung, termasuk D'Groove Sport Center di Jalan Soekarno-Hatta. Berdasarkan penelitian awal terhadap 18 responden, banyak konsumen memiliki niat beli ulang membership yang rendah, terutama karena masalah pada dimensi tangibles dan reliability dalam kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan mengungkap dan mendalami masalah tangibles dan reliability di D'Groove Sport Center. Penelitian bersifat applied dan explanatory dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden menggunakan metode non-probability sampling, kemudian dianalisis dengan analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan regresi linear berganda menggunakan SPSS 27. Hasil analisis menunjukkan bahwa tangibles dan reliability mempengaruhi niat beli ulang membership dengan kontribusi sebesar 36%. Persamaan regresi linear menunjukkan bahwa niat beli ulang (Y1) dijelaskan oleh tangibles (X1) sebesar 0,235 dan reliability (X2) sebesar 0,198.
