Pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan pelanggan di Kantor SAMSAT Kabupaten Bandung Barat

Andreyini, Christine

dc.contributor.advisor	Yuwono, Gina Ningsih
dc.contributor.author	Andreyini, Christine
dc.date.accessioned	2024-10-24T06:01:18Z
dc.date.available	2024-10-24T06:01:18Z
dc.date.issued	2024
dc.identifier.other	skp46030
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/19214
dc.description	10550 - FISIP	en_US
dc.description.abstract	Kinerja pegawai yang tinggi di sektor publik memiliki dampak langsung terhadap kepuasan pelanggan, menciptakan hubungan positif antara pelayanan berkualitas dan kepercayaan masyarakat. Ketika pegawai memberikan pelayanan seperti tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, atau memberikan pelayanan yang ramah, hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan. SAMSAT Kabupaten Bandung Barat adalah sebuah sistem administrasi kendaraan bermotor yang bertugas dalam proses pembayaran pajak dan perpanjangan STNK. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa tinggi kinerja pegawai dan kepuasan pelanggan di Kantor SAMSAT Kabupaten Bandung Barat. Penelitian ini menerapkan model analisis regresi linier sederhana menggunakan data primer kinerja pegawai dan kepuasan pelanggan SAMSAT Kabupaten Bandung Barat. Hasil dari penelitian ini yaitu, kinerja pegawai berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.	en_US
dc.language.iso	Indonesia	en_US
dc.publisher	Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR	en_US
dc.subject	KINERJA PEGAWAI	en_US
dc.subject	KEPUASAN PELANGGAN	en_US
dc.subject	SEKTOR PUBLIK	en_US
dc.subject	SAMSAT	en_US
dc.title	Pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan pelanggan di Kantor SAMSAT Kabupaten Bandung Barat	en_US
dc.type	Undergraduate Theses	en_US
dc.identifier.nim/npm	NPM6071901054
dc.identifier.nidn/nidk	NIDK8926060022
dc.identifier.kodeprodi	KODEPRODI607#Ilmu Administrasi Publik