Pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan pelanggan di Kantor SAMSAT Kabupaten Bandung Barat

Show simple item record

dc.contributor.advisor Yuwono, Gina Ningsih
dc.contributor.author Andreyini, Christine
dc.date.accessioned 2024-10-24T06:01:18Z
dc.date.available 2024-10-24T06:01:18Z
dc.date.issued 2024
dc.identifier.other skp46030
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/123456789/19214
dc.description 10550 - FISIP en_US
dc.description.abstract Kinerja pegawai yang tinggi di sektor publik memiliki dampak langsung terhadap kepuasan pelanggan, menciptakan hubungan positif antara pelayanan berkualitas dan kepercayaan masyarakat. Ketika pegawai memberikan pelayanan seperti tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, atau memberikan pelayanan yang ramah, hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan. SAMSAT Kabupaten Bandung Barat adalah sebuah sistem administrasi kendaraan bermotor yang bertugas dalam proses pembayaran pajak dan perpanjangan STNK. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa tinggi kinerja pegawai dan kepuasan pelanggan di Kantor SAMSAT Kabupaten Bandung Barat. Penelitian ini menerapkan model analisis regresi linier sederhana menggunakan data primer kinerja pegawai dan kepuasan pelanggan SAMSAT Kabupaten Bandung Barat. Hasil dari penelitian ini yaitu, kinerja pegawai berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. en_US
dc.language.iso Indonesia en_US
dc.publisher Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR en_US
dc.subject KINERJA PEGAWAI en_US
dc.subject KEPUASAN PELANGGAN en_US
dc.subject SEKTOR PUBLIK en_US
dc.subject SAMSAT en_US
dc.title Pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan pelanggan di Kantor SAMSAT Kabupaten Bandung Barat en_US
dc.type Undergraduate Theses en_US
dc.identifier.nim/npm NPM6071901054
dc.identifier.nidn/nidk NIDK8926060022
dc.identifier.kodeprodi KODEPRODI607#Ilmu Administrasi Publik


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search UNPAR-IR


Advanced Search

Browse

My Account