Pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying

Abstract

Salah satu hal yang menciptakan pelayanan publik menjadi berkualitas adalah sikap kerja profesional yang dimiliki setiap pegawai dengan mengacu kepada perilaku pegawai. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikan pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying. Penelitian ini menggunakan teori profesionalisme oleh Ricard Hall yang memiliki lima dimensi mencangkup, professional community affiliation, social obligation, auto demands, confidence in professional regulations and dedication dan teori kualitas pelayanan publik oleh Lijan Poltak Sinambela yang memiliki enam dimensi mencangkup, transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak dan keseimbangan hak dan kewajiban. Dalam melakukan penelitian, penulis menggunakan metode kuantitatif, dilakukan dengan cara pengumpulan data dari wajib pajak di KPP Pratama Bandung Cibeunying melalui kuesioner yang berfokus pada persepsi tentang profesionalisme terhadap kualitas pelayanan public. Analisis statistik menjadi pendukung yang tepat digunakan dalam menguji hubungan antara variabelvariabel. Hasil penelitian menunjukan adanya hubungan signifikan yang positif antara profesionalisme dan kualitas pelayanan public di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying. Hasil penelitian ini juga memperlihatkan bahwa profesionalisme memberikan pengaruh sebesar 30,1% terhadap kualitas pelayanan publik.