Analisis inovasi pelayanan publik pemenang United Nation Public Service Award (UNPSA)

Abstract

Inovasi pelayanan publik merupakan upaya yang dilakukan oleh organisasi sektor publik untuk meningkatkan pelayanannya kepada publik. Di era modern, tantangan semakin beragam dan kompleks memacu negara-negara untuk beradaptasi dengan tantangan zaman. Inovasi pelayanan publik menjadi suatu hal yang wajib untuk dilakukan untuk mengatasi tantangan zaman yang semakin beragam dan kompleks. ECOSOC berinisiatif untuk mewadahi fenomena ini dengan menggelar ajang tahunan UNPSA untuk menghargai inovasi pelayanan publik yang dianggap memberikan dampak positif. Namun disisi lain fenomena ini cukup jarang ditunjang oleh studi dan kajian ilmiah yang memadai untuk memahami inovasi pelayanan publik. Teknik LBIOI dapat memberikan analisis yang berguna terhadap inovasi pelayanan publik. Teknik LBIOI merupakan teknik yang dengan metode studi literatur untuk menganalisa karakter suatu inovasi. Dalam penelitian ini pendekatan LBIOI yang digunakan berdasarkan pekerjaan yang pernah dilakukan oleh R. Walker pada tahun 2001. Pendekatan ini berfokus pada teknik klasifikasi baru yang dianggap mampu memberikan konteks yang lebih baik terhadap suatu inovasi. Setelah ditelusuri diperoleh bahwa inovasi pelayanan publik yang berhasil memenangkan UNPSA didominasi oleh inovasi evolutionary, domestik, dan berkemitraan lintas bidang sebesar 48.75%. Hal ini mengungkapkan beberapa hal penting seperti tantangan yang dihadapi oleh penyelenggara pelayanan publik hingga kebutuhan dari penerima pelayanan publik.