Abstract:
Inovasi pelayanan publik merupakan upaya yang dilakukan oleh organisasi
sektor publik untuk meningkatkan pelayanannya kepada publik. Di era modern,
tantangan semakin beragam dan kompleks memacu negara-negara untuk
beradaptasi dengan tantangan zaman. Inovasi pelayanan publik menjadi suatu hal
yang wajib untuk dilakukan untuk mengatasi tantangan zaman yang semakin
beragam dan kompleks. ECOSOC berinisiatif untuk mewadahi fenomena ini
dengan menggelar ajang tahunan UNPSA untuk menghargai inovasi pelayanan
publik yang dianggap memberikan dampak positif. Namun disisi lain fenomena ini
cukup jarang ditunjang oleh studi dan kajian ilmiah yang memadai untuk
memahami inovasi pelayanan publik.
Teknik LBIOI dapat memberikan analisis yang berguna terhadap inovasi
pelayanan publik. Teknik LBIOI merupakan teknik yang dengan metode studi
literatur untuk menganalisa karakter suatu inovasi. Dalam penelitian ini pendekatan
LBIOI yang digunakan berdasarkan pekerjaan yang pernah dilakukan oleh R.
Walker pada tahun 2001. Pendekatan ini berfokus pada teknik klasifikasi baru yang
dianggap mampu memberikan konteks yang lebih baik terhadap suatu inovasi.
Setelah ditelusuri diperoleh bahwa inovasi pelayanan publik yang berhasil
memenangkan UNPSA didominasi oleh inovasi evolutionary, domestik, dan
berkemitraan lintas bidang sebesar 48.75%. Hal ini mengungkapkan beberapa hal
penting seperti tantangan yang dihadapi oleh penyelenggara pelayanan publik
hingga kebutuhan dari penerima pelayanan publik.
