Respon Volkswagen Group terhadap Krisis Dieselgate di Amerika Serikat (2015-2022)

Abstract

Pelanggaran hukum dalam suatu negara oleh perusahaan multinasional yang beroperasi di negara tersebut dapat menyebabkan skandal. Volkswagen Group merupakan salah satu perusahaan multinasional yang terlibat skandal akibat pemasangan defeat device pada mesin kendaraaannya Meski telah terlibat skandal dengan skala global, Volkswagen Group berhasil melakukan manajemen krisis yang dilihat dari penjualan perusahan yang meningkat dengan cepat hanya satu tahun setelah krisis besar menimpa perusahaan, yakni Dieselgate pada tahun 2015 dan pandemi COVID-19 pada 2020. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti usaha-usaha yang dilakukan Volkswagen Group dalam manajemen krisis, sehingga dapat melakukan pemulihan dengan cepat setelah tertimpa krisis berskala besar. Penelitian ini penting untuk menemukan cara manajemen krisis yang efektif setelah sebuah perusahaan multinasional ditimpa skandal berskala besar. Analisis akan dilakukan dengan menggunakan 2 kerangka pemikiran, yakni corporate diplomacy yang menjelaskan penyelesaian masalah perusahaan multinasional di negara asing melalui pemerintah negaranya dan relational model of crisis management yang menjelaskan metode manajemen krisis. Berdasarkan analisis, penulis menemukan tiga temuan utama. Penemuan pertama adalah manajemen krisis dilakukan oleh Volkswagen dengan melakukan diplomasi perusahaan dengan menyelesaikan masalah bersama lembaga hukum dan pemerintahan Amerika Serikat dan menjalankan proyek lingkungan. Temuan kedua adalah selain masalah hukum, Volkswagen telah melakukan perubahan internal seperti mekanisme kerja perusahaan, yang menunjukkan niat baik perusahaan untuk berubah di pandangan masyarakat Amerika Serikat. Temuan ketiga adalah terkait peralihan fokus produksi dari mesin diesel menjadi kendaraan elektrik nol emisi yang selaras dengan kepentingan lingkungan.