Analisis pengaruh e-kualitas layanan Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah BCA

Giovanni, Geraldine

dc.contributor.advisor	Pawitan, Gandhi
dc.contributor.author	Giovanni, Geraldine
dc.date.accessioned	2024-08-14T06:59:26Z
dc.date.available	2024-08-14T06:59:26Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.other	skp45598
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/18251
dc.description	10453 - FISIP	en_US
dc.description.abstract	Perkembangan teknologi dan komunikasi yang sangat pesat saat ini mampu untuk menghadirkan layanan perbankan secara online. Bank BCA merupakan salah satu bank swasta yang mengembangkan inovasi layanan mobile banking yang dinamakan BCA Mobile. Latar belakang dilakukannya penelitian ini karena penggunaan mobile banking BCA semakin meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah BCA. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian adalah pengguna mobile banking BCA dengan usia 18 tahun sampai 35 tahun. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 112 responden. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik analisis linear sederhana. Kesimpulan penelitian ini adalah kualitas layanan mobile banking BCA secara keseluruhan berada pada kategori baik. Kemudian untuk kepuasan nasabah sebagai pengguna mobile banking BCA berada pada ketgori baik. Sehingga, kualitas layanan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BCA sebesar 95%.	en_US
dc.language.iso	Indonesia	en_US
dc.publisher	Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR	en_US
dc.subject	KUALITAS LAYANAN	en_US
dc.subject	KEPUASAN NASABAH	en_US
dc.subject	MOBILE BANKING	en_US
dc.title	Analisis pengaruh e-kualitas layanan Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah BCA	en_US
dc.type	Undergraduate Theses	en_US
dc.identifier.nim/npm	NPM6082001088
dc.identifier.nidn/nidk	NIDN0428086501
dc.identifier.kodeprodi	KODEPRODI608#Ilmu Administrasi Bisnis