Abstract:
Peningkatan transaksi e-commerce tampak dari laporan Bank Indonesia yang
menunjukkan peningkatan nilai transaksi e-commerce setiap tahunnya dan mencapai Rp
530 triliun pada tahun 2022. Hal tersebut menjadi penanda bahwa pelaku bisnis harus
beradaptasi dengan melakukan penjualan secara online. Salah satu pelaku bisnis yang
memilih untuk menjual barangnya secara online adalah Rekosistem. Rekosistem sendiri
merupakan sebuah perusahaan start-up manajemen nir sampah dan salah satu produk
yang dijual oleh Rekosistem adalah komposter. Penjualan awal komposter meningkat
hingga pada puncak di bulan Mei 2021 dengan pendapatan sebesar Rp13,875,000.
Namun, setelah bulan Agustus 2021, penjualan terus menurun bahkan pendapatan
terendah berada pada bulan Oktober 2022 dengan pendapatan sebesar Rp 200,000. Oleh
karena ketidakpuasan manajer akan penghasilan yang didapatkan, perlu dilakukan
penelitian untuk mengatasi penurunan penjualan komposter di Toko Rekosistem.
Berdasarkan hasil studi literatur, terdapat 5 variabel yang diteliti yaitu kualitas pelayanan,
promosi, E-WOM, citra merek, dan harga. Penyebaran kuesioner dilakukan kepada target
pasar dan didapatkan 98 data yang akan diolah menggunakan metode Partial Least
Squares-Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Berdasarkan hasil evaluasi,
didapatkan hasil 2 dari 5 hipotesis diterima. Faktor yang mempengaruhi minat beli adalah
citra merek dan harga. Kemudian berdasarkan faktor tersebut, dihasilkan 7 usulan untuk
meningkatkan minat beli komposter di Rekosistem. Usulan yang diberikan meliputi
mengikuti aktivitas seperti workshop atau bazaar, membuat konten di Instagram manfaat
komposter, membuat highlight Instagram mengenai pengalaman pengguna komposter
Rekosistem, membuat konten di Instagram mengenai kelebihan komposter Rekosistem,
mengganti buku panduan dengan QR code, mencari supplier ember yang lebih murah, dan
membuat konten di Instagram mengenai bahan yang dipakai serta ketahanan produk.
Seluruh usulan telah didiskusikan dengan pihak Rekosistem dan akan diimplementasikan
dalam waktu dekat.
