Evaluasi tata kelola teknologi dan informasi dengan menggunakan kerangka kerja cobit 2019 pada Badan Penyelenggara JPKM swasta di Kota Bandung

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi kondisi saat ini dan memberikan rekomendasi perbaikan terkait tata kelola teknologi informasi (TI) di JPKM XYZ, sebuah Badan Penyelenggara Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat (JPKM) di Kota Bandung. Pendekatan kualitatif studi kasus digunakan dengan menerapkan kerangka kerja COBIT 2019 sebagai pedoman asesmen. Melalui analisis design factors, diperoleh bahwa prioritas utama tata kelola TI yang perlu ditingkatkan mencakup aspek manajemen risiko, keamanan TI, manajemen konfigurasi sistem, dan manajemen layanan TI. Asesmen tingkat kapabilitas secara mendalam dilakukan pada proses APO12 “Managed Risk” dengan melibatkan 7 responden internal JPKM XYZ. Hasil asesmen menunjukkan JPKM XYZ telah meraih tingkat kapabilitas level 3 untuk APO12, yang membuktikan standar manajemen risiko TI telah terintegrasi dengan baik di seluruh perusahaan. Walaupun demikian, rekomendasi tetap diberikan terkait evaluasi berkala terhadap kebijakan dan prosedur yang ada, serta penetapan indikator kinerja risiko. Rekomendasi juga mencakup perbaikan berkelanjutan guna meningkatkan tingkat kapabilitas proses APO12, menjaga daya saing, dan meningkatkan kualitas layanan JPKM XYZ di tengah situasi kompetitif industri kesehatan saat ini. Penelitian ini diharapkan dapat memberi wawasan tentang pentingnya asesmen tata kelola TI pada industri kesehatan berbasis managed care.