Usulan perbaikan pada Bank X berdasarkan faktor-faktor yang memengaruhi minat adopsi digital banking

Abstract

Perkembangan digital banking yang ada di Indonesia saat ini belum diiringi dengan tingkat adopsi penggunaannya yang tinggi pula. Apabila dibandingkan dengan layanan lainnya seperti mobile banking maupun internet banking, pengguna layanan digital banking masih jauh lebih rendah. Hal tersebut juga sejalan denga napa yang dialami oleh Digital Banking X. Berdasarkan data jumlah pengguna aktif bulanan layanan digital banking, saat ini jumlah pengguna terbanyak dimiliki oleh digital banking Jenius dan Digital Banking X hanya berada diurutan keempat. Maka dari itu, dapat ditarik kesimpulan bahwa adopsi penggunaan digital banking di Indonesia saat ini masih rendah dan sejalan dengan apa yang dihadapi oleh Digital Banking X. Padahal berdasarkan data, dapat dilihat bahwa terdapat tren positf kenaikan jumlah transaksi perbankan digital dari tahun ke tahun. Pada penelitian ini, terdapat 4 variabel yang digunakan berdasarkan model acuan UTAUT dan 1 variabel tambahan dalam model penelitian ini, antara lain performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, dan perceived risk. Selanjutnya dilakukan pengambilan data menggunakan kuesioner dengan jumlah data yang didapatkan sebanyak 101 responden. Setelah mendapatkan data dari seluruh responden, dilanjutkan pengolahan data menggunakan metode PLS-SEM. Seluruh pengujian ini dilakukan dengan menggunakan aplikasi SmartPLS. Dari hasil pengolahan data, terdapat hanya terdapat 4 variabel yang mempengaruhi minat adopsi digital banking. Keempat variabel tersebut adalah performance expectancy, effort expectancy, social influence, dan perceived risk. Dari keempat variabel tersebut, selanjutnya dilakukan penentuan prioritas dengan menggunakan metode IPMA yang menghasilkan 5 usulan prioritas. Dari ketiga usulan tersebut, sebanyak 4 usulan perbaikan diterima dan 1 usulan perbaikan dipertimbangkan oleh pihak Digital Banking X.