Rekomendasi perbaikan layanan pendidikan tinggi Universitas X berdasarkan preferensi calon mahasiswa menggunakan model Kano dan QFD

Abstract

Selama pandemi COVID-19, seluruh sektor kehidupan terkena dampaknya, tak terkecuali sektor pendidikan tinggi. Dalam hal ini, salah satu dampak yang dirasakan adalah penurunan jumlah mahasiswa baru. Selain itu, dunia pendidikan tinggi juga diterpa oleh isu relevansi yang berkaitan erat dengan bonus demografi yang akan diterima Indonesia. Dalam upaya mengatasi hal tersebut, pihak universitas perlu mengetahui faktor apa saja yang menjadi preferensi calon mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi. Dengan mengetahui preferensi dari calon mahasiswa, maka pihak universitas dapat menyediakan halhal yang dapat menarik minat calon mahasiswa khususnya di masa pandemi ini. Penelitian ini akan menggunakan Model Kano dan pendekatan S-CR dalam mengidentifikasi dan mengelompokkan faktor-faktor preferensi calon mahasiswa serta QFD sebagai upaya pemberian rekomendasi kepada Universitas X. Proses identifikasi preferensi akan dilakukan dengan wawancara dan studi literatur. Setelah teridentifikasi, preferensi-preferensi tersebut akan dikelompokkan terlebih dahulu untuk selanjutnya dibuat ke dalam Kuesioner Model Kano. Hasil dari kuesioner yang disebar ke 95 orang siswa SMA sederajat akan diolah secara kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan pendekatan S-CR. Lalu, preferensi termasuk ke dalam kategori attractive, one dimensional, dan must-be akan diolah kembali dengan menggunakan QFD guna mendapatkan rekomendasi bagi Universitas X. Berdasarkan pengolahan data yang dilakukan secara kualitatif, terdapat 3 preferensi attractive, 15 preferensi one dimensional,1 preferensi must-be, dan 9 preferensi indifferent. Rekomendasi yang dihasilkan oleh penelitian ini antara lain; Universitas X perlu berfokus pada akreditasi internasional, pengembangan teknologi pada universitas, mendorong dosen untuk melanjutkan pendidikan ke jenjang S3, kualifikasi atau sertifikasi dosen, penambahan atau pengembangan fasilitas yang ada, menyebarkan kuesioner penilaian dosen, dan penambahan atau pengembangan sarana yang ada.