Usulan perbaikan pada Toko Victory Accessories berdasarkan faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli ulang

Abstract

Toko Victory Accessories merupakan salah satu toko aksesori gadget yang berdiri sejak tahun 2017 di Cikupa, Tangerang. Data penjualan pada Toko Victory Accessories pada 1 tahun terakhir ini menunjukan tidaknya tercapai target penjualan yang telah ditentukan pemilik toko dan cenderung mengalami penurunan penjualan. Salah satu penyebab penurunan penjualan adalah rendahnya niat pembelian ulang oleh konsumen. Maka dari itu, dilakukan penelitian untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi niat beli ulang di Toko Victory Accessories agar dapat memberikan usulan perbaikan untuk meningkatkan niat beli ulang. Penelitian diawali dengan menentukan variabel dan atribut berdasarkan penelitian serupa sebelumnya. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, kelengkapan produk, harga, promosi, suasana toko, lokasi, kepuasan pelanggan, dan niat beli ulang. Dari variabel tersebut akan dilakukan pengumpulan data dengan kuesioner dan wawancara kepada responden. Didapatkan 152 data yang terkumpul akan diolah dengan metode PLS SEM dengan bantuan aplikasi Smart PLS. Hasil pengolahan data menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga, suasana toko, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang. Berdasarkan hasil analisis didapatkan terdapat 8 usulan perbaikan untuk Toko Victory Accessories.