Abstract:
Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan hidup yang sangat mendasar bagi
umat manusia, dan untuk menunjang hal tersebut maka dibutuhkan fasilitas kesehatan
yang baik. Rumah Sakit Sartika Asih merupakan salah satu rumah sakit yang berada
didalam naungan POLRI. Berdasarkan hasil wawancara kepada pasien maupun keluarga
pasien maka didapati bahwa didalam rumah sakit tersebut masih terdapat banyak masalah mengenai mutu layanan didalamnya Dalam penelitian ini digunakan dua metode didalamnya. Dalam penentuan atribut dilakukan studi literatur dan dilakukan juga wawancara kepada pasien untuk mencari apakah terdapat atribut yang baru. Berikutnya dilakukan penyebaran kuesioner pendahuluan untuk menentukan apakah kuesioner yang akan disebarkan sudah sesuai. Selanjutnya dilakukan penyebaran kuesioner dan berikutnya dilakukan pengolahan data. Data diolah dengan menggunakan metode IPA untuk menentukan prioritas perbaikan yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan mutu layanan oleh pihak rumah sakit. Didapatkan sebanyak 6 buah atribut yang dapat dilakukan perbaikan untuk meningkatkan mutu layanan pada Rumah Sakit Sartika Asih ini. Terdapat 10 buah usulan perbaikan yang dapat diberikan untuk meningkatkan mutu layanan dari Rumah Sakit Sartika Asih. Contoh usulan perbaikan yang diberikan adalah melakukan renovasi pada lokasi-lokasi yang sering digunakan oleh pasien, mengganti ubin lantai yang telah rusak, dan menyediakan checklist untuk setiap pekerjaan kebersihan di kamar maupun kamar mandi.
