Pengaruh brand community terhadap customer loyalty di Mad For Makeup

Abstract

kecantikan selalu berkembang dengan membuat beragam inovasi, salah satunya adalah brand community yang beroperasi secara online. Brand community yang bernama Rebel Secret Society ini dibangun dengan tujuan untuk meningkatkan komunikasi serta hubungan dengan pelanggan yang dipandang dapat menambah nilai customer loyalty dari brand. Dari sanalah didapatkan beberapa tujuan yang ingin diraih pada penelitian ini, yaitu menganalisis pengaruh dari brand community terhadap customer loyalty di Mad For Makeup. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penyebaran survei secara online kepada anggota komunitas Rebel Secret Society yang telah melakukan pembelian produk dari brand Mad For Makeup. Selain itu, data juga didapatkan dari observasi terhadap brand community secara langsung, serta studi literatur. Hasil dari penelitian ini adalah analisis faktor brand community di Mad For Makeup dan pengukuran brand community Mad For Makeup terhadap customer loyalty, yang membuahkan hasil bahwa komunitas Rebel Secret Society perlu menjaga dan meningkatkan kualitas komunikasi dan strategi dalam membangun brand community dengan lebih baik. Penelitian ini pun dibantu dengan menggunakan variabel kontrol berupa brand equity untuk membantu mengolah data agar hasil yang didapatkan tidak bias dan menjadi pembanding dengan variabel independen (brand community) untuk mengetahui variabel manakah yang memiliki pengaruh lebih besar terhadap peningkatan customer loyalty.