Abstract:
Di era teknologi seperti sekarang orang-orang lebih sering mencari informasi menggunakan internet karena dianggap lebih mudah dan praktis. Salah satu media untuk mencari informasi adalah web browser . Mozilla Firefox merupakan web browser yang paling sering digunakan pengguna web browser di Indonesia pada
tahun 2012. Namun, seiring dengan perubahan waktu, pada tahun 2022 posisi Mozilla Firefox tergeserkan hingga mengalami penurunan >50% pangsa pasarnya. Peneliti melakukan preliminary research kepada baik pengguna maupun orang yang pernah menggunakan dan mendapatkan faktor responden beralih
menggunakan web browser lain karena faktor performance, features , dan ekosistem produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang membuat pengguna tidak menggunakan Mozilla Firefox dan faktor-faktor yang berdampak pada keputusan pengguna dalam memilih web browser utamanya. Dari tujuan tersebut penelitian ini akan menerapkan exploratory research dengan melakukan depth interview untuk mendapatkan jawaban dari
rumusan masalah dan applied research untuk memberikan solusi atas masalah yang ada. Hasil penelitian menunjukkan faktor kecepatan, tampilan, dan kemudahan merupakan faktor yang responden pertimbangkan dalam memilih web browser -nya. Kemudahan bisa diartikan beberapa arti seperti dapat mengakses
semua website , kelengkapan fitur, dan ekosistem produk.
