Upaya perbaikan Baby Shop X (BSX) berdasarkan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap niat beli ulang

Abstract

BSX merupakan toko yang menjual perlengkapan bayi, anak dan ibu hamil yang terletak di Kota Purwokerto dan telah berdiri sejak tahun 2003. Total omset yang didapatkan BSX sejak tahun 2009 sampai 2021 cenderung mengalami penurunan. Pemilik telah lama menyadari bahwa terdapat penurunan total omset di BSX. Namun, pemilik tidak mengetahui secara pasti penyebab dari penurunan omset tersebut. Salah satu penyebab penurunan omset adalah meningkatnya pesaing toko perlengkapan bayi di kota Purwokerto sehingga kemungkinan besar pelanggan beralih dari BSX ke baby shop lain. Pelanggan diduga tidak memiliki niat beli kembali ke BSX karena keinginan pelanggan tidak terpenuhi sehingga pelanggan merasa tidak puas ketika berbelanja di BSX. Oleh karena itu, perlu dilakukan peneilitian lebih lanjut untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli ulang toko perlengkapan bayi agar dapat membantu BSX meningkatkan pendapatan. Model penelitian yang digunakan didapatkan dari hasil identifikasi masalah dan studi literatur yang mengkaji pengaruh dari harga, kelengkapan produk, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online dan offline yang ditujukan kepada orang yang pernah mengunjungi toko perlengkapan bayi. Jumlah data yang digunakan untuk pengolahan data yaitu 132 data. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Model (PLS-SEM). Hasil pengujian model penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kelengkapan produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang pelanggan BSX. Sedangkan lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang. Penentuan prioritas perbaikan dilakukan dengan menggunakan Importance Performance-Matrix-Analysis (IPMA). Prioritas utama perbaikan dilakukan untuk kualitas pelayanan dan prioritas berikutnya adalah kelengkapan produk dan harga. Terdapat 19 usulan perbaikan yang diberikan dan dari 19 usulan tersebut sebanyak 18 usulan disetujui oleh pemilik dan 1 usulan yang dipertimbangkan oleh pemilik.