Abstract:
BSX merupakan toko yang menjual perlengkapan bayi, anak dan ibu hamil yang
terletak di Kota Purwokerto dan telah berdiri sejak tahun 2003. Total omset yang
didapatkan BSX sejak tahun 2009 sampai 2021 cenderung mengalami penurunan. Pemilik
telah lama menyadari bahwa terdapat penurunan total omset di BSX. Namun, pemilik tidak
mengetahui secara pasti penyebab dari penurunan omset tersebut. Salah satu penyebab
penurunan omset adalah meningkatnya pesaing toko perlengkapan bayi di kota
Purwokerto sehingga kemungkinan besar pelanggan beralih dari BSX ke baby shop lain.
Pelanggan diduga tidak memiliki niat beli kembali ke BSX karena keinginan pelanggan
tidak terpenuhi sehingga pelanggan merasa tidak puas ketika berbelanja di BSX. Oleh
karena itu, perlu dilakukan peneilitian lebih lanjut untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi niat beli ulang toko perlengkapan bayi agar dapat membantu BSX
meningkatkan pendapatan. Model penelitian yang digunakan didapatkan dari hasil
identifikasi masalah dan studi literatur yang mengkaji pengaruh dari harga, kelengkapan
produk, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang. Pengumpulan data
dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online dan offline yang ditujukan kepada
orang yang pernah mengunjungi toko perlengkapan bayi. Jumlah data yang digunakan
untuk pengolahan data yaitu 132 data. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan
metode Partial Least Square-Structural Equation Model (PLS-SEM). Hasil pengujian model
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kelengkapan produk dan harga
berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang pelanggan BSX. Sedangkan lokasi tidak
berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang. Penentuan prioritas perbaikan dilakukan
dengan menggunakan Importance Performance-Matrix-Analysis (IPMA). Prioritas utama
perbaikan dilakukan untuk kualitas pelayanan dan prioritas berikutnya adalah kelengkapan
produk dan harga. Terdapat 19 usulan perbaikan yang diberikan dan dari 19 usulan
tersebut sebanyak 18 usulan disetujui oleh pemilik dan 1 usulan yang dipertimbangkan
oleh pemilik.
