Usulan strategi pemasaran Bengkel Crom Motor menggunakan Analisis Choice Based Conjoint

Abstract

Peningkatan jumlah kendaraan bermotor menyebabkan peluang usaha di bidang penjualan suku cadang semakin berkembang. Kompetitor baru yang membuka bengkel di sekitar bengkel Crom Motor kini mengalami peningkatan. Hal ini menyebabkan bengkel Crom Motor melakukan perbaikan di dalam strategi pemasaran agar dapat bersaing dengan kompetitor dan dapat lebih dikenal oleh masyarakat luas. Berdasarkan wawancara terhadap pemilik Bengkel Crom Motor belum memiliki strategi pemasaran yang jelas. Agar dapat dikenal oleh masyarakat luas bengkel Crom Motor perlu merancang strategi pemasaran yang melihat pemasaran dari sudut pandang pelanggan. Maka dari itu metode strategi pemasaran 7C (customer needs and wants, cost to the customer, convenience, communication, competence, comfort, and coordination) dipilih untuk penelitian ini. Analisis 7C menggunakan choice based conjoint (CBC) dipilih untuk dapat melihat preferensi pelanggan yang akan dipilih di marketplace. Atribut level didapatkan dari wawancara terhadap pelanggan dan mendapatkan 21 atribut level dan di tinjau kembali dengan syarat yang communicable dan actionable. Perancangan kuesioner menggunakan sawtooth software dengan jumlah choice task sebanyak 11 dan fixed task sebanyak 1 choice task. Penyebaran kuesioner mendapatkan total 185 responden menggunakan metode purposive sampling. Setelah mendapatkan data responden pengolahan data dilakukan dengan metode hirachical bayes estimation/ HB agar mampu mengalisis hasil sampai tingkat individu. Analisis menggunakan hierarchical bayes untuk strategi pemasaran 7C bengkel Crom Motor sesuai dengan preferensi pelanggan bengkel Crom Motor adalah keaslian barang, cashback gopay, ovo dan shopee pay, toko offline, promosi menggunakan media sosial, jujur, menyediakan kursi tunggu dan proses pelayanan cepat.