Usulan perbaikan untuk Toko Dg-Shop berdasarkan faktor-faktor yang memengaruhi niat membeli produk elektronik secara daring

Abstract

Toko DG-SHOP merupakan toko elektronik daring yang menjual berbagai jenis barang elektronik mulai dari smartphone dengan tipe terbaru, smartwatch, dan juga smart TV. Sebelumnya, toko DG-SHOP telah mulai berjualan sejak tahun 1998 dan memiliki toko offline di ITC Roxy Mas Jakarta. Namun dikarenakan pandemi COVID-19 yang melanda usaha DG-SHOP, pemilik toko memutuskan untuk mulai berjualan sepenuhnya secara daring. Dengan adanya perubahan yang cukup mendadak pada cara berjualan DG-SHOP yang menjadi daring, terjadi penurunan pada omset toko yang menyebabkan DG-SHOP tidak dapat mencapai target yang telah ditentukan. Sehingga perlu dilakukan tindak lanjut agar DG-SHOP dapat mengetahui faktor yang berpengaruh terhadap penurunan penjualan dan dapat melakukan perbaikan untuk meningkatkan minat beli konsumen. Pada penelitian ini digunakan pengujian untuk mencari faktor yang berpengaruh dari minat beli konsumen terhadap produk elektronik. Pengujian akan dilakukan pada faktor harga, promosi, kualitas produk, kepercayaan, E-WoM, dan kemudahan penggunaan terhadap minat beli. Pengambilan data menggunakan kuesioner yang menghasilkan sebanyak 192 responden. Hasil data dari kuesioner ini kemudian diolah menggunakan metode PLS-SEM (Partial Least Square Structural Equation Model). Berdasarkan pengujian model struktural, didapatkan bahwa variabel promosi, kualitas produk, kepercayaan, dan kemudahan penggunaan berpengaruh secara positif terhadap minat beli. Dari rata-rata nilai indikator, hasil observasi, dan hasil wawancara dengan responden dan pemilik toko, direkomendasikan 5 usulan perbaikan. Usulan tersebut adalah mempelajari SEO (Search Engine Optimization), menyediakan budget iklan, menganalisa produk yang sedang tren di marketplace, menuliskan deskripsi produk secara detail, dan membuat sosial media untuk DG-SHOP di Instagram dan menaruh tautan milik toko pada bio instagram.