Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Like Earth Coffee Sukabumi

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya persaingan bisnis cafe yang berdiri di kota Sukabumi. Perkembangan cafe di Kota Sukabumi yang semakin berkembang membuat konsumen menentukan cafe yang sesuai dengan kebutuhannya. Hal ini membuat para pelaku bisnis cafe memberikan kualitas terbaik untuk bisa mendapatkan pelanggan serta mempertahankannya. Oleh karena itu, penelitian ini mencoba meneliti kualitas pelayanan di Like Earth Coffee Sukabumi. Kualitas pelayanan barista yang ramah dan cepat tanggap dalam melayani konsumen merupakan faktor utama alasan konsumen mengunjungi Like Earth Coffee Sukabumi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Like Earth Coffee Sukabumi. Metode pengumpulan data ini menggunakan metode kuesioner kepada 100 responden konsumen Like Earth Coffee Sukabumi. Hasil penelitian ini yaitu kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian di Like Earth Coffee Sukabumi. Dari hasil analisis korelasi sebesar 0.392 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian di Like Earth Coffee Sukabumi mempunyai hubungan lemah. Kualitas pelayanan memberikan kontribusi pengaruh sebesar 15.4% terhadap keputusan pembelian, sisanya sebanyak 84.6% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.