Implementasi Program (Mepeling) memberikan pelayanan keliling pembuatan akta kelahiran di Kota Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keberhasilan implementasi Program Mepeling pembuatan akta kelahiran di Kota Bandung. Teori yang digunakan adalah teori New Public Management. Teori ini menekankan pentingnya empat elemen dalam pelayanan administrasi yaitu kecepatan, kelenturan (fleksibilitas), integrasi, dan inovasi, serta proses pelayanan yang lebih dekat dengan masyarakat. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi. Wawancara dilakukan kepada petugas yang melayani serta masyarakat pengguna Program Mepeling. Sementara observasi dilakukan pada proses pelayanan Mepeling di tiga lokasi yaitu di Kantor Kecamatan Buah Batu, Kantor Kecamatan Antapani, dan Kantor Kecamatan Ujung Berung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Program Mepeling pembuatan akta kelahiran di Kota Bandung sudah berhasil. Indikator kecepatan terpenuhi dengan adanya kesederhanaan prosedur yang diberikan kepada masyarakat serta kepastian waktu pelayanan yaitu satu hari jadi. Selanjutnya, kelenturan (fleksibilitas) dibuktikan dengan adanya kemudahan akses informasi yang masyarakat dapatkan. Integrasi ditunjukkan dengan adanya petugas pelayanan yang melaksanakan tugas sesuai dengan kemampuan. Indikator terakhir yaitu inovasi terlihat adanya kenyamanan dan keamanan yang dirasakan masyarakat.