Implementasi aplikasi E-Punten oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisis keberhasilan Implementasi Aplikasi e-PunTEN oleh Disdukcapil Kota Bandung dalam melayani masyarakat pendatang. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Mohsen A Khalil, Bruno D. Lanvin, dan Vivek Chaudry tentang faktor faktor yang mempengaruhi keberhasilan Implementasi E-Government yaitu, Infrastructure Development, E-Literacy, Education and Marketing, dan WorkForce Issues. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan mewawancarai Pegawai di Disdukcapil, Diskominfo, Kecamatan, Kelurahan, Ketua RT dan RW, dan masyarakat pendatang yang menggunakan dan tidak menggunakan Aplikasi e-PunTEN. Hasil wawancara dipaparkan sebagai sumber data dan diuji validitasnya dengan menggunakan studi dokumentasi yang digunakan, yaitu Aplikasi e-PunTEN, media sosial dan website Disdukcapil, dan Google Play Store. Dari data yang dikumpulan, dilakukan reduksi sebagai penyerderhanaan data dan penarikan sebuah kesimpulan. Temuan yang didapatkan dari penelitian ini adalah 1) Permasalahan pada infrastruktur Aplikasi e-PunTEN disebabkan oleh kurangnya anggaran dan Diskominfo mengalami kesalahan ketika melakukan pendaftaran akses untuk menjadi Media Developer Apple. 2) Kurangnya beberapa pengetahuan dan keterampilan masyarakat pendatang terhadap Aplikasi e-PunTEN dipengaruhi oleh kurangnya arahan dari Disdukcapil. 3) Pihak Kelurahan belum menyampaikan informasi terkait Aplikasi e-PunTEN kepada RT dan RW yang menyebabkan beberapa masyarakat pendatang tidak mengetahui adanya Aplikasi e-PunTEN beserta kegunaannya. 4) Jumlah Staf IT, Staf Seksi Inovasi pelayanan, Staf Admin, dan Staf Operator Pelayanan Aplikasi e-PunTEN masih kurang.

Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisis keberhasilan Implementasi Aplikasi e-PunTEN oleh Disdukcapil Kota Bandung dalam melayani masyarakat pendatang. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Mohsen A Khalil, Bruno D. Lanvin, dan Vivek Chaudry tentang faktor faktor yang mempengaruhi keberhasilan Implementasi E-Government yaitu, Infrastructure Development, E-Literacy, Education and Marketing, dan WorkForce Issues. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan mewawancarai Pegawai di Disdukcapil, Diskominfo, Kecamatan, Kelurahan, Ketua RT dan RW, dan masyarakat pendatang yang menggunakan dan tidak menggunakan Aplikasi e-PunTEN. Hasil wawancara dipaparkan sebagai sumber data dan diuji validitasnya dengan menggunakan studi dokumentasi yang digunakan, yaitu Aplikasi e-PunTEN, media sosial dan website Disdukcapil, dan Google Play Store. Dari data yang dikumpulan, dilakukan reduksi sebagai penyerderhanaan data dan penarikan sebuah kesimpulan. Temuan yang didapatkan dari penelitian ini adalah 1) Permasalahan pada infrastruktur Aplikasi e-PunTEN disebabkan oleh kurangnya anggaran dan Diskominfo mengalami kesalahan ketika melakukan pendaftaran akses untuk menjadi Media Developer Apple. 2) Kurangnya beberapa pengetahuan dan keterampilan masyarakat pendatang terhadap Aplikasi e-PunTEN dipengaruhi oleh kurangnya arahan dari Disdukcapil. 3) Pihak Kelurahan belum menyampaikan informasi terkait Aplikasi e-PunTEN kepada RT dan RW yang menyebabkan beberapa masyarakat pendatang tidak mengetahui adanya Aplikasi e-PunTEN beserta kegunaannya. 4) Jumlah Staf IT, Staf Seksi Inovasi pelayanan, Staf Admin, dan Staf Operator Pelayanan Aplikasi e-PunTEN masih kurang.