Evaluasi user interface dan perancangan ulang aplikasi MRT-J berdasarkan aspek usability

Abstract

Pada tahun 2020, Indonesia memasuki era baru contactless-virtual interaction. Pemerintah pun telah mendefinisikan ulang perencanaan kota menjadi transit oriented development (TOD) dan digital oriented development (DOD). Pemerintah juga membangun strategi guna mendukung terwujudnya sustainable development goals nomor 9, yaitu penyediaan layanan masyarakat berbasis seluler dan aplikasi. Salah satu cara untuk mendukung hal tersebut adalah menyediakan aplikasi untuk transportasi umum, termasuk MRT Jakarta. Namun, aplikasi MRT-J masih mendapatkan penilaian yang buruk dan major update yang dilakukan juga belum sepenuhnya menyelesaikan permasalahan pada aplikasi. Oleh sebab itu, perlu dilakukan evaluasi terhadap aplikasi MRT-J. Evaluasi dilakukan dengan metode usability testing serta think aloud menggunakan lima kriteria, yaitu effectiveness, efficiency, usefulness, satisfaction, dan learnability. Pengujian effectiveness dan efficiency dilakukan dengan metode task completion, sedangkan tiga aspek lainnya diuji dengan Usefulness, Satisfaction, dan Ease of Use (USE) Questionnaire. Setelah evaluasi, dilakukan proses participatory design workshop untuk mendapatkan satu alternatif konsep terpilih yang dirancang berdasarkan hasil evaluasi dan need statement. Alternatif konsep terpilih disempurnakan dengan metode SCAMPER dan difinalisasi. Final concept yang dibuat kemudian dikembangkan menjadi high-fidelity interface prototype menggunakan software Figma. Berdasarkan evaluasi yang dilakukan, nilai effectiveness aplikasi awal adalah sebesar 38,75% dan meningkat menjadi 87,5%. Nilai efficiency sebesar 36,25% menjadi 83,75%, usefulness sebesar 53,33% menjadi 90,63%, learnability sebesar 54,58% menjadi 94,58%, dan satisfaction sebesar 40% menjadi 89,52%. Selain itu, diperoleh juga 56 usability problem untuk aplikasi awal dan 21 usability problem untuk high-fidelity interface prototype yang kemudian dipertimbangkan untuk ditindaklanjuti. Hasil evaluasi untuk highfidelity interface prototype menunjukkan bahwa tampilan aplikasi MRT-J dalam bentuk prototype telah memiliki usability yang baik.