Abstract:
Pada tahun 2020, Indonesia memasuki era baru contactless-virtual interaction.
Pemerintah pun telah mendefinisikan ulang perencanaan kota menjadi transit oriented
development (TOD) dan digital oriented development (DOD). Pemerintah juga
membangun strategi guna mendukung terwujudnya sustainable development goals nomor
9, yaitu penyediaan layanan masyarakat berbasis seluler dan aplikasi. Salah satu cara
untuk mendukung hal tersebut adalah menyediakan aplikasi untuk transportasi umum,
termasuk MRT Jakarta. Namun, aplikasi MRT-J masih mendapatkan penilaian yang buruk
dan major update yang dilakukan juga belum sepenuhnya menyelesaikan permasalahan
pada aplikasi. Oleh sebab itu, perlu dilakukan evaluasi terhadap aplikasi MRT-J.
Evaluasi dilakukan dengan metode usability testing serta think aloud
menggunakan lima kriteria, yaitu effectiveness, efficiency, usefulness, satisfaction, dan
learnability. Pengujian effectiveness dan efficiency dilakukan dengan metode task
completion, sedangkan tiga aspek lainnya diuji dengan Usefulness, Satisfaction, dan Ease
of Use (USE) Questionnaire. Setelah evaluasi, dilakukan proses participatory design
workshop untuk mendapatkan satu alternatif konsep terpilih yang dirancang berdasarkan
hasil evaluasi dan need statement. Alternatif konsep terpilih disempurnakan dengan
metode SCAMPER dan difinalisasi. Final concept yang dibuat kemudian dikembangkan
menjadi high-fidelity interface prototype menggunakan software Figma.
Berdasarkan evaluasi yang dilakukan, nilai effectiveness aplikasi awal adalah
sebesar 38,75% dan meningkat menjadi 87,5%. Nilai efficiency sebesar 36,25% menjadi
83,75%, usefulness sebesar 53,33% menjadi 90,63%, learnability sebesar 54,58% menjadi
94,58%, dan satisfaction sebesar 40% menjadi 89,52%. Selain itu, diperoleh juga 56
usability problem untuk aplikasi awal dan 21 usability problem untuk high-fidelity interface
prototype yang kemudian dipertimbangkan untuk ditindaklanjuti. Hasil evaluasi untuk highfidelity
interface prototype menunjukkan bahwa tampilan aplikasi MRT-J dalam bentuk
prototype telah memiliki usability yang baik.
