Evaluasi dan perancangan ulang user interface pada aplikasi Atos Pamor berdasarkan usability testing

Abstract

Pada tahun 2018 di Jawa Barat terdapat 19 juta kendaraan bermotor yang telah terdaftar dengan jumlah Wajib Pajak sebesar 13 juta, namun sekitar 30% dari jumlah Wajib Pajak tidak membayarkan pajaknya. Oleh karena itu, Bapenda Jabar membuat suatu inovasi dalam mempermudah pekerjaan pemerintah setempat dalam mengatasi tunggakan pajak kendaraan bermotor yaitu dengan aplikasi ATOS PAMOR yang dapat membantu aktivitas penelusuran subjek dan objek pajak kendaraan bermotor secara real time. Namun terdapat sejumlah masalah kemampupakaian yang masih sering ditemui oleh para penggunanya. Oleh karena itu, dibutuhkan evaluasi dan perancangan ulang aplikasi ATOS PAMOR untuk meningkatkan kemampupakaian aplikasi. Evaluasi dilakukan dengan menggunakan metode usability testing dan didukung dengan metode Think-Aloud dan Usefulness, Satisfaction, dan Ease of Use (USE) Questionaire. Pada usability testing awalAplikasi ATOS PAMOR saat ini memiliki nilai aspek effectiveness sebesar 62,6%, nilai aspek efficiency sebesar 54,17%, nilai aspek satisfaction sebesar 44,35%, nilai aspek learnability sebesar 41,15%, dan nilai aspek usefulness sebesar 44,53% serta menghasilkan 57 usability problems. Nilai-nilai tersebut masih berada di bawah nilai standar, sehingga dilakukan perancangan ulang aplikasi untuk meningkatkan kemampupakaian aplikasi ATOS PAMOR. Pada perancangan prototipe low-fidelity dibuat dengan berdasarkan usability problems dan eight golden rules user interface design. Rancangan yang dibuat berupa penambahan informasi, fitur serta tampilan dari Aplikasi. Setelah itu, dibuat prototipe highfidelity berdasarkan prototipe low-fidelity. Aplikasi ATOS PAMOR saat ini memiliki nilai aspek effectiveness sebesar 93,06%, nilai aspek efficiency sebesar 88,89%, nilai aspek satisfaction sebesar 83,92%, nilai aspek learnability sebesar 84,37%, dan nilai aspek usefulness sebesar 85,76% serta menghasilkan 10 usability problems yang akan ditindak lanjuti pada implementasi hasil evaluasi. Nilai-nilai tersebut sudah melebihi nilai standar dan lebih baik jika dibandingkan dengan hasil usability testing pada aplikasi ATOS PAMOR saat ini.