Abstract:
Pada tahun 2018 di Jawa Barat terdapat 19 juta kendaraan bermotor yang telah
terdaftar dengan jumlah Wajib Pajak sebesar 13 juta, namun sekitar 30% dari jumlah Wajib
Pajak tidak membayarkan pajaknya. Oleh karena itu, Bapenda Jabar membuat suatu
inovasi dalam mempermudah pekerjaan pemerintah setempat dalam mengatasi
tunggakan pajak kendaraan bermotor yaitu dengan aplikasi ATOS PAMOR yang dapat
membantu aktivitas penelusuran subjek dan objek pajak kendaraan bermotor secara real
time. Namun terdapat sejumlah masalah kemampupakaian yang masih sering ditemui oleh
para penggunanya. Oleh karena itu, dibutuhkan evaluasi dan perancangan ulang aplikasi
ATOS PAMOR untuk meningkatkan kemampupakaian aplikasi.
Evaluasi dilakukan dengan menggunakan metode usability testing dan didukung
dengan metode Think-Aloud dan Usefulness, Satisfaction, dan Ease of Use (USE)
Questionaire. Pada usability testing awalAplikasi ATOS PAMOR saat ini memiliki nilai
aspek effectiveness sebesar 62,6%, nilai aspek efficiency sebesar 54,17%, nilai aspek
satisfaction sebesar 44,35%, nilai aspek learnability sebesar 41,15%, dan nilai aspek
usefulness sebesar 44,53% serta menghasilkan 57 usability problems. Nilai-nilai tersebut
masih berada di bawah nilai standar, sehingga dilakukan perancangan ulang aplikasi untuk
meningkatkan kemampupakaian aplikasi ATOS PAMOR.
Pada perancangan prototipe low-fidelity dibuat dengan berdasarkan usability
problems dan eight golden rules user interface design. Rancangan yang dibuat berupa
penambahan informasi, fitur serta tampilan dari Aplikasi. Setelah itu, dibuat prototipe highfidelity
berdasarkan prototipe low-fidelity. Aplikasi ATOS PAMOR saat ini memiliki nilai
aspek effectiveness sebesar 93,06%, nilai aspek efficiency sebesar 88,89%, nilai aspek
satisfaction sebesar 83,92%, nilai aspek learnability sebesar 84,37%, dan nilai aspek
usefulness sebesar 85,76% serta menghasilkan 10 usability problems yang akan ditindak
lanjuti pada implementasi hasil evaluasi. Nilai-nilai tersebut sudah melebihi nilai standar
dan lebih baik jika dibandingkan dengan hasil usability testing pada aplikasi ATOS PAMOR
saat ini.