Usulan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan jemaat Gereja X dalam mengikuti ibadah online

Abstract

Pada tahun 2020, Indonesia menjadi negara yang terdampak virus Covid-19. Hal ini menyebabkan terjadinya perubahan seluruh kegiatan yang semula berlangsung offline menjadi online termasuk kegiatan ibadah. Gereja X merupakan sebuah tempat ibadah yang berada di Kota Purwakarta, Jawa Barat. Dalam masa pandemi virus Covid-19 ini Gereja X sedang berupaya untuk meningkatkan kepuasan jemaat terkait ibadah online yang dilakukan. Berdasarkan survei awal melalui wawancara diketahui bahwa dari 10 jemaat Gereja X terdapat 7 jemaat yang merasa tidak puas dengan ibadah online yang dilakukan. Oleh karena itu perlu dilakukan upaya untuk meningkatkan kepuasan jemaat terhadap layanan ibadah online yang diberikan agar jemaat tetap mengikuti kegiatan ibadah online selama pandemi ini. Sebagai upaya membantu Gereja X dalam menyelesaikan permasalahan, maka dari itu dilakukan penelitian terkait faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan jemaat dalam mengikuti ibadah online. Pada tahap awal dilakukan studi literatur, wawancara dan diskusi untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh serta pembentukan model penelitian. Diperoleh model dengan variabel reliability, ease of use, appearance, content, security, experience dan communication yang diduga mempengaruhi kepuasan jemaat. Selanjutnya dilakukan penyusunan dan penyebaran kuesioner untuk menilai model penelitian ini. Metode yang digunakan untuk mengetahui variable yang mempengaruhi kepuasan jemaat Gereja X adalah Partial Least Square – Structure Equation Modelling (PLS-SEM) Berdasarkan hasil penelitian bahwa kepuasan jemaat Gereja X dipengaruhi signifikan oleh seluruh variabel dengan nilai R-square sebesar 79,7%. Berdasarkan hasil pengolahan data dan juga diskusi dengan pihak Gereja X dibuat beberapa usulan perbaikan. Usulan perbaikan yang diberikan diantaranya pembentukan tim yang dapat memantau kondisi langsung di Youtube, penambahan alat rekam kamera.