Usulan peningkatan niat beli ulang di Toko Online Parple Store

Abstract

Pengguna e-commerce di Indonesia mengalami peningkatan setiap tahunnya. Terdapat banyak orang yang menggunakan e-commerce sebagai tempat berjualan salah satunya adalah toko online Parple Store yang menjual produk skin care. Saat ini, Parple Store mengalami kesulitan untuk mencapai taget pendapatan yang telah ditentukan. Berdasarkan dari data yang diperoleh mengenai jumlah konsumen yang pernah melakukan pembelian di Parple Store Shopee dapat diketahui bahwa konsumen yang hanya membeli sekali lebih banyak dibandingkan dengan konsumen yang melakukan pembelian ulang. Produk skin care umumnya akan digunakan secara rutin sehingga seharusnya konsumen akan melakukan pembelian ulang pada produk yang sama. Oleh karena itu, Parple Store perlu mengetahui faktor-faktor yang dapat meningkatkan niat beli ulang konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli ulang konsumen untuk produk skin care terutama di toko online Parple Store dan memberikan usulan kepada Parple Store agar dapat meningkatkan niat beli ulang pada bisnis online. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan menggunakan google form dan wawancara melalui telepon kepada konsumen yang pernah berbelanja di toko online Parple Store. Data hasil kuesioner diolah dengan menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan software SmartPLS 3 dan dilanjutkan pengujian model pengukuran dan model struktural untuk mengetahui pengaruh variabel terhadap niat pembelian konsumen. Hasil pengolahan data kuesioner menunjukkan bahwa faktor kualitas produk, harga, dan kepuasan merupakan faktor yang berpengaruh terhadap niat beli ulang di toko online Parple Store. Berdasarkan variabel yang mempengaruhi niat beli ulang, didapatkan 14 usulan niat beli ulang antara lain, menambahkan variasi produk, mencari informasi mengenai tren produk terbaru, menambahkan produk yang sedang tren, memberikan promo, melakukan review harga, mencoba produk terlebih dahulu, melengkapi informasi produk, melengkapi informasi toko, menanyakan pendapat konsumen mengenai pelayanan yang diberikan oleh toko, memberikan rekomendasi produk, melakukan pengecekan tanggal expired produk, dan memperbaiki kinerja toko.