Strategi mempertahankan loyalitas pelanggan di Toko Jadi Jaya Motor dengan konsep strategi customer bonding untuk perusahaan dagang

Abstract

Toko Jadi Jaya Motor merupakan salah satu toko suku cadang sepeda motor di Kota Semarang. Selama 7 tahun terakhir, Toko Jadi Jaya Motor mengalami penurunan omzet penjualan produknya. Melalui identifikasi masalah, diketahui bahwa penyebab turunnya omzet adalah rendahnya loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan yang rendah mengakibatkan angka perpindahan pelanggan Toko Jadi Jaya Motor menjadi tinggi. Digunakan strategi customer bonding untuk mempertahankan loyalitas pelanggan yang dimiliki Toko Jadi Jaya Motor. Customer bonding ini memiliki 5 tahapan yaitu awareness bonding, identity bonding, relationship bonding, community bonding, dan advocacy bonding. Berdasarkan tahapan tersebut, akan dilakukan identifikasi kebutuhan pelanggan di Toko Jadi Jaya Motor dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 30 pelanggan. Item dan pernyataan kuesioner didapatkan dari studi literatur dan wawancara. Pengolahan data dilakukan untuk mencari tahu hubungan pengaruh antara customer bonding terhadap loyalitas pelanggan. Pengolahan data ini dilakukan menggunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil analisis regresi, diketahui bahwa identity bonding tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan keempat variabel customer bonding lainnya memberikan pengaruh yang signifikan. Pemberian usulan perbaikan taktik pemasaran di Toko Jadi Jaya Motor didasarkan pada variabelvariabel customer bonding yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.