Abstract:
Penelitian ini diarahkan untuk mengetahui praktek agile governance dalam
pelayanan publik, khususnya dalam pelayanan E-Satria (Electronic Self Assesment
Tax Reporting Apps). Sebelum E-Satria diluncurkan, pada tahun 2017 Pemerintah
Provinsi Jawa Barat menjadi daerah yang dipandang oleh pemerintah pusat karena
keunggulan teknologinya. Berdasarkan observasi awal penelitian ditemukan fakta
yang terjadi dilapangan pada E-Satria yaittu: E-Satria memiliki hasil yang baik
untuk perubahan pelayanan pelaporan pajak, BPPD mampu menyediakan layanan
untuk mengenali apa yang sedang dibutuhkan dan sedang berkembang
dimasyarakat dan dapat melakukannya secara responsif.
Agile governance digunakan dalam penelitian sebagai model analisis yang
mampu menilai ketangkasan program pelayanan pemerintah terutama terkait
dengan pelayanan berbasis digital. Model ini memiliki 6 karakteristik yaitu: Good
Enough Governance, Bussiness Driven, Human Focused, Based On Quick Wins,
Systematic And Adaptive Approach, Simple Design Continous Refinement.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan
melakukan wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumen menjadi metode
pengumpulan data yang dilaksanakan dalam penelitian ini.
Hasil penelitian menunjukan bahwa BPPD Kota Bandung telah memiliki
sifat agile dalam penyelenggaraan E-Satria. Secara lebih spesifik, BPPD Kota
Bandung telah memiliki enam karakteristik. Terkait Good Enough Governance
sudah sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat dalam pengembangan
sistem pelayanan pajak daerah. Business Driven menjadikan peningkatan dalam
efektivitas dan efisien. Terkait Human Focused melibatkan setiap pegawai dalam
penyampaian ide terkait ide pengembangan pelayanan. keberhasilan yang cepat
diperoleh BPPD dalam pembuatan aplikasi inovatif E-satria menjadi motivasi
keberlanjutan dalam pengembangan inisiatif tata kelola sesuai dengan Based On
Quick Wins. Dalam prinsip Systematic and Adaptive Approach Jika terjadi faktor
baru yang timbul dari perkembangan lingkungan BPPD mampu menyesuaikan
dengan lingkungan yang baru. Dan BPPD mampu mengadopsi desain yang
sederhana dalam melakukan perbaikan dalam setiap pengembangannya.
