Analisis pengaruh marketing mix terhadap loyalitas pelanggan di Kopi Q Bandung

Abstract

Bisnis kedai kopi berkembang pesat di Bandung. Tak hanya sekedar menikmati secangkir kopi, kedai kopi kini disulap menjadi tempat bersosialisasi dan berkumpul bersama teman dan kerabat. Tren ini membuat kedai kopi yang ada bersaing satu sama lain dengan memberikan diferensiasi produk, harga, tempat, promosi, pelayanan, suasana, dan proses penyajian. Penelitian ini mencoba untuk mengeksplorasi bauran pemasaran pada Kopi Q di Bandung dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Dengan metode penelitian kuantitatif yang diambil dari 90 responden, diketahui faktor bukti fisik merupakan faktor utama, sedangkan faktor harga merupakan faktor terendah yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggarisbawahi pentingnya komponen bauran pemasaran dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada bisnis Kopi Q.