Kepuasan pelaku perjalanan multimoda pengguna Bus Trans Metro Bandung (TMB)

Abstract

Kepuasan terhadap keseluruhan perjalanan dari awal hingga akhir perjalanan merupakan aspek yang penting dalam menjaga kesetiaan pengguna untuk menggunakan jasa perjalanan tersebut, khususnya pada perjalanan multimoda. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan ranking setiap variabel kepuasan pada setiap moda dalam perjalanan multimoda dan nilai kepuasan keseluruhan perjalanan multimoda. Berdasarkan metode ridit untuk menentukan ranking kepuasan, dapat ditarik kesimpulan bahwa aspek yang perlu menjadi perhatian peningkatan kualitas untuk beberapa macam moda di Kota Bandung antara lain kondisi fisik kendaraan pada moda TMB, kondisi pengemudi pada moda angkot, fasilitas keamanan pada moda ojek konvensional, kondisi dan keramaian lalu lintas pada moda motor pribadi, ramp untuk kaum disabilitas untuk leg jalan kaki. Berdasarkan metode duration weighted untuk menentukan nilai kepuasan keseluruhan, dapat ditarik kesimpulan bahwa kepuasan terbesar perjalanan di Kota Bandung berada pada leg ojek konvensional-TMBjalan kaki, sedangkan terendah berada pada leg angkot-jalan kaki-TMB-jalan kaki. Adapun pada metode peak, kepuasan terbesar di Kota Bandung pada leg jalan kaki-TMB-jalan kaki, sedangkan terendah berada pada leg angkot-jalan kaki-TMB-jalan kaki.