Analisis dan usulan peningkatan niat mengunduh aplikasi perencanaan keuangan X

Abstract

Perusahaan X merupakan salah satu penyedia layanan perencanaan keuangan dalam bentuk aplikasi. Pada tahun 2019, jumlah pengunduh baru aplikasi Perusahaan X mengalami tren penurunan. Perusahaan ingin meningkatkan jumlah pengunduh barunya di tahun 2020. Hal tersebut mengindikasikan bahwa jika masalah penurunan tidak diselesaikan, maka Perusahaan X tidak dapat mencapai targetnya di tahun 2020. Pihak Perusahaan X terus melakukan upaya untuk meningkatkan jumlah pengunduh barunya. Namun, perusahaan tidak mengetahui secara pasti faktor yang mempengaruhi niat mengunduh seseorang sehingga upaya yang telah dilakukan menjadi tidak efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi niat mengunduh aplikasi perencanaan keuangan. Faktor-faktor tersebut dijadikan dasar untuk merumuskan rancangan usulan. Model penelitian dikembangkan berdasarkan model Unified Theory of Acceptance and Use Technology 2 (UTAUT 2) dengan menambahkan variabel rating dan product knowledge. Variabel UTAUT 2 terdiri dari performance expectancy, effort expectancy, facilitating condition, social influence, habit, hedonic motivation, dan price value. Terdapat 9 variabel dalam model yang diduga memengaruhi secara positif niat mengunduh aplikasi perencanaan keuangan. Data dikumpulkan dengan metode survei dan mendapatkan 170 responden. Pengujian model pengukuran dan model struktural dilakukan dengan menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian ini adalah menghasilkan tiga variabel yang berpengaruh signifikan terhadap niat mengunduh aplikasi perencanaan keuangan. Variabel tersebut adalah rating, product knowledge, dan performance expectancy. Usulan dirancang berdasarkan Importance-Performance Matrix (IPMA) untuk mengetahui prioritas perbaikan. Terdapat tujuh buah usulan yang mencakup ketiga variabel dan telah didiskusikan bersama pihak perusahaan. Hasil diskusi menghasilkan 6 buah usulan diterima dan 1 buah usulan terkonfirmasi.